Nuon
(Her)positionering van Nuon als een echt servicemerk met de 'energie van luisteren'.
De Nederlandse energiemarkt is overspoeld met nieuwe spelers die proberen klanten te verleiden met vage en zelfs valse beloften.
Op korte termijn is Nuon niet de goedkoopste of de meest innovatieve. Nuon streeft er echter naar, door betrouwbaar te zijn en de beste service te bieden, wel de meest sympathieke energie dienstverlener van Nederland te zijn.
Om het meest sympathieke energiebedrijf te zijn, moet je luisteren naar de behoeften van je klanten: 'Luisteren geeft energie'.
Door te luisteren naar Nederlandse consumenten begrijpt Nuon dat mensen geen dure energie gadgets willen maar liever eenvoudige, duidelijke en goede service.
'Luisteren geeft energie' werd het organiserende principe voor al het creatieve en strategische werk van Nuon door alle divisies heen - B2B, B2C, corporate en interne communicatie.
Door de strategie de NPS te verhogen bij met name bestaande klanten zijn Nuon klanten loyaler dan bij andere energiemaatschappijen. NPS steeg van -20 naar +9 en de churn verlaagde met wel -8.8%. Beide veranderingen zijn aantoonbaar door de campagne gerealiseerd.